三十五章 总该有人去当天使(1)（1/2）

总该有人去当天使(1)

一上班，开完早会，周晨露就集中护士讲解她这几天总结起来的沟通的知识．

周晨露精神相当饱满，根本看不到昨晚熬夜的痕迹．她用很清晰的声音念道：＂医患沟通：是医生与病人在医疗服务过程中，进行与治疗有关的全方位信息交流所达到的医患间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

沟通原则.

1换位原则医务人员与病人及其家属沟通时，应多站在病人立场上去考虑问题，避免只把自己认为重要或有必要的信息，传达给病人及其家属。

真诚原则医务人员与病人及家属沟通时，让病人感受到，医务人员尽力为其寻找最佳的治疗方案。

详尽原则医务人员在与病人及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉病人及其家属。

４医方主动原则在治疗过程中，医务人员应遵从医院或部门相关规定，积极主动与病人及家属沟通。

沟通目标.

1增进病人及家属对病情、医疗措施、风险益处、备用治疗方案、费用开支、临床试验等情况了解；

让病人及家属在知情的情况下有的放矢选择、接受或拒绝治疗方案；

改善医疗质量，和谐医患关系，防范医疗纠纷。

沟通方式.

1口头沟通

水平达到要求并经充分准备的情况下，在向病人或家属交待检查、治疗的意义并征得同意后，可以不履行书面沟通，如周围浅静脉穿刺、常规肌肉注射、心电图、X线检查等.

2书面沟通

对丧失语言能力或操作过程复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高以及治疗后果难以准确判定的有创检查、治疗、手术等；病人或家属不配合或不理解医疗行为；或者一些特殊的病人，均应当采用书面形式进行沟通.

3紧急情况下沟通

当晨露读到此时，就听到了老护士叶老师跟亚妮在低语，还发出笑声．晨露盯了她们俩一眼，她们依然还在谈笑风生．

＂叶老师，你能不能先听我说完．＂对于工龄比她早十年的叶老师晨露还是充满了尊重．

＂你还没读完，赶紧赶紧，我还想着快去工作，否则又来不及了．你也真会选时间，今天科室里有这么多的手术就不怕出乱吗？＂叶老师一脸不耐烦．

晨露知道，自己从眼科调到肿瘤外科担任助理，叶老师心里就有点不舒服，因为要是没有她，可能这个助理的位置就是叶老师．想到此晨露心中产生不快，但她的心中马上冒出这样一句话：总该有人去当天使，同时，晨露很快就扭转了自己的心态．

＂为什么说沟通，一来是因为市场经济的影响造成医患关系日趋紧张，在患者的心中，医院看得是他们口袋里的钱，很多事情都需要花费时间去说明，比如为什么做该项检查，检场的目的及检查时的注意事项等等，我们根据病友的文化素质，宣教方式多样，有时对于接受能力差的，我们不仅需要反复告知，而且还采取书面相结合，（过几天，等我把书面模板搞好后大家再讨论完善）让病友能更加明确，你们也看到。最近科室里经常发生由于医患之间沟通我不当而引起的争吵，这些争吵要是当时进行有效的沟通就根本不会发生．＂晨露也不管大家的反应还是继续讲自己准备好的沟通知识．不过她的语速却快了很多．

当晨露一结束，叶老师拉着亚妮就冲了出去．

＂这狗屁沟通，这分明跟你过不去，看你好欺负，就拿你杀鸡吓猴，你可别听她，该硬的时候就应该硬，不就是一个代理护士长，就这么嚣张，想往上爬，也不能靠整我们往上爬．＂叶老师对着亚妮揭伤疤盖．亚妮心中的无名火也不知不觉被激起．