第四十四章 纽扣（上）（2/2）

小罗委屈地缩了缩头，闷声不语。下面众人闻言既有哈哈大笑的，也有微微点头的。

郭从芸就是那微微点头的一个，她是作大酒店管理的自然对这方面有所研究。‘顾客至上’和王总口中的‘顾客是上帝’是所不同的，前者还可以说‘不’，但后者却不能说‘不’，因为上帝是无所不能的，在他面前自然说不了‘不’，从顶礼膜拜和顺从性上来说，自然后者更为强烈些。而把顾客当成上帝，和把上帝当成顾客又是两种不太一样的理念，前者是企业仰视顾客，后者则是企业服务顾客。

她轻咳一下，引回众人的注意力，接着说道：“因此我设计了两个小的情景，来考校一下两个酒吧的服务员对‘客户至上’的理解。我手中的两个纸条便写着这两个情景的描述，两个酒吧各自抽取其中一个，按照不同情景来处理问题，其中服务员的仪容，态度，精神，交谈等等便是我评判的标准，当然我是按照我所熟悉的酒店服务的评判标准，不知各位有什么意见。”

既然请她来作评判，双方自然没什么意见，都是点头同意，但却又将各自的爱将叫到跟前，毕竟酒吧的服务随意些，不像郭从芸管理的五星酒店那般严谨，因此两位老板又是嘱托了几句，要她们按照最高标准，用她们能想到的最好服务来对待。

片刻，成莎和黄艳两人站在吧台一角，帝国酒吧的mark和乡村酒吧的小罗同时走到郭从芸身边，抽取纸条。纸条之中的内容台下众人虽然知道，但台上的成莎和黄艳却不可得知。

mark抽到的场景是，服务员不小心将客户的衣服打湿了。而小罗抽到的则是，客户正准备叫结账的时候却说钱包不见了。这两个场景再加上醉酒和嗨舞时摩擦生事一起，并称酒吧四大高频事件，它们在酒吧时有生，各个服务员吧妹们经常能够看到，因此比试起来比较公允。

第一个上场的是成莎，因为王总觉得第二局程中光就是因为抢先上场表演而输给萧长风的，因此这局他们选择后出，当然也能够为黄艳看看成莎是如何表现的，以便心里有些计较。众人当成是看戏，都静言不，端坐在那里。蓦地灯光一聚，开始了。

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