茉莉花（三）（1/2）

如今已是2009年的年末，也是一年中最累心的时候。绩效考评、绩效面谈、奖金评定，都是在这个时候进行。公司高层已经正式通知所有经理，09年受经济危机影响，公司利润下降较大，奖金也将有较大幅度的下降。好事不出门、坏事传千里，这个不幸的消息瞬间传遍了公司，员工们一个个垂头丧气，士气大受打击。

只有茉莉这一部门的员工，依然是每天高高兴兴上班来，高高兴兴回家去。按说，客户服务部是最费力不讨好的部门，工作繁忙、精神压力大，每天应付着各色人等、各种突发事件，恨不得取个传真都是一溜小跑。最糟心的是，说话、办事稍有不慎，客户一句“不满意”，您就等于是全白忙活了。

然而，在茉莉的带领下，客户服务部不但上下一心，创造出了优良的团队绩效，更是营造出了令其他部门员工甚为羡慕的和谐、互助的团队氛围。

这是为什么呢？茉莉最认同史玉柱的一句话：“在一个团队里，你最愿意承担、你最愿意奉献、你的能力最强，你就具有了天然的威信。”茉莉时刻以这段话激励着自己，反省着自己。她就是凭借着这种精神，赢得了团队成员的信任和支持。

此外，茉莉最擅长的就是“激情感染”，俗称“忽悠。”自08年9月金融风暴以来，她利用所有机会，对下属进行“激情感染”，充分激发出了他们的荣誉感和使命感，每个人都决心和公司同舟共济、共度难关。

当得知今年的奖金缩水后，茉莉预感到一场围绕着奖金的争夺即将血腥登场了。公司一向的游戏规则是，公司确定总奖金，然后下发给各总监，由各位总监再下发到各部门，各部门经理最终确定每一位员工的奖金。茉莉心中暗暗叫苦，她知道于总监一向严重偏向某部门，以往分奖金，他就会把大头分给那一部门。今年奖金严重缩水，为了保证那一部门的利益，她的部门恐怕会缩水更加严重了。

果然如此，当茉莉看到奖金总额时，她快要晕过去了。想起自己这两年来对下属们的“激情感染”，她觉得自己就像一个骗子。做经理的，就知道如何让下属干活，却不能为他们争取利益，这样的经理还有什么用？！

茉莉给自己买衣服从来不砍价，但是这一次，她厚着脸皮去找于总监讨价还价了：“于总监，我这部门的奖金太少了，我没法给员工分配。员工辛辛苦苦干了一年，得到的就是这个结果，他们心里会这么想？”

“哎呀，茉莉呀，今年全公司的奖金都缩水了，你又不是不知道。你们部门毕竟只是支持部门，和销售部、技术部怎么能相比呢？”于总监说。

茉莉已经不在乎是否会得罪他了，她坚决地表达着自己的观点：“我的部门不是支持部门，我的部门背着最重要的客户满意度指标，我们每一个员工的一言一行直接关系到客户的满意度和忠诚度，影响着公司形象，我们怎么可能是支持部门呢？我们当然不能跟销售、技术去比，但是差别不该有那么大吧？”