第十五章 心腹智囊（2/2）

整个节目以购百乐投毒事件为线索从商家从事经营活动需对消费者负责任的角度展开以创世纪集团为范例突显了商家只有倡导诚信、视消费者为上帝才是赢得市场的唯一途径的主题。可以说节目制作的很有水平对创世纪的宣传效果更是花多少钱做广告也得不到的。

说实话。从购百乐被投毒没有了顾客到周末这两天地爆棚般的人气短短的几天时间会生这么大的变化我是没有想到的集团的其他人更没有人能想到。于是除了无比地欣喜公关小组这两天都在各市四处巡视。而在市里随处都能听到类似这样的对话。

“哎老李你家在静安那边呀怎么上胜利街来买东西？”

“噢老张啊是这样的。自从购百乐被投毒以后呀说心里话这上哪家市买东西都不太放心。我怀疑是不是最近全球泛滥的恐怖活动已经蔓延到中国来了……不过看了创世纪集团的新闻布会啊不瞒你说我觉得虽然被投过毒但还是觉得这里能安全点。最起码现在这市里不知道有多少便衣呢投毒者就是胆子再大也不敢再来这里来搞破坏了不是吗？所以想来想去虽然远了点还是来这里买了。”

“是啊老李我也是这么想的。再说了购百乐毕竟是老字号呀不推诿肯负责任。周五的《社会经纬》你看了没？退一万步说就是在这里买了东西回家中了毒人家创世纪这么大的集团当着全市人民的面儿表态会负责到底的那肯定差不了。不过购物小票咱可得留好了一旦有事儿也好有个凭证啊。”

“呵呵对对……”

周一上班第一件事我先给王凯局长打了个电话问他赵家豪地事。他说在扣了赵家豪48时后。已

给放了因为没有证据说明他参与了投毒犯罪。噢了接着问他投毒的侦破工作有什么进展没有他说追察到了一个外号叫红毛的人很有嫌疑但这个人在案之前就已去向不明现在怀疑他已经出境了。我说知道了。在结束通话前我告诉了他现在购百乐地情况并再次对他表示了感谢他只淡淡地说不用。

在和公安的王局长通过电话后我来到了集团小会议室公关小组的其它四个人都已经来了除了他们四个外还有集团董事会秘书潘千年、和集团董事、副总裁马宏华。作为公关小组的负责人我早上一上班的时候就通知他们9点半来开第二次碰头会。找潘秘来是下一步工作和需要用到他的地方而马宏华则是主动来听听的。

可以看得出来。这些人对我的能力是充分肯定了地因为事实胜于雄辩这几天购百乐的表现就是最好的证明。

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和前几天叶董认命我为公关小组负责人的那次会议相比这次会的气氛显得轻松而活跃。没开会之前。潘秘就先告诉了大家一个振奋人心的好消息创世纪的股票今天早上一开盘就高开高走已经涨过了原来的价位。接着连尚全告诉大家了第二个好消息购百乐周六周日这两天地利润经大致测算已经基本上弥补了前几天的损失按现在这样的势头看除了正常的利润中毒者地医疗费和补偿金很快就都会赚回来了。

之后包括来旁听的副总裁马宏华。大家对我都赞赏有加言辞溢美。我一边客气着一边暗道一声惭愧。

再就是对接下来公关小组的工作进行安排我先是征求大家的意义但所有的人都让我直接说我推辞不过。也就按照自己早已准备好的讲了讲。但是在讲之前我再三强调下面说的也许有很多和这次的危机公关无关的东西是我从经营策划地角度讲的请在座的各位领导不要有什么意见觉得我管得太多了。

马宏华在我说完这些话淡淡说道你是世纪畅想的策划部总监集团各个产业部门的经营策划你都有言权的。我听了后向她点了点头说那我就当仁不让了。

先是在购百乐地内部管理上我提出这段时间必须对三个问题高度重视一是安保。虽然说现在是风头上。但不排除对手铤而走险再次投毒的可能如果再生一次类似事件那么我们最近所做的这些努力很可能会前功尽弃。这个问题是重中之重一定要引起高度的重视。连尚全和保安部部长崔志勇连连点头说一定抓紧抓实不会让这种破坏再次生。

我提出的第二个问题是市员工的服务质量。周六周日在购百乐各连锁店巡视的时候我现由于顾客太多各市的员工忙不过来而对一些顾客所提问题及要求的解答与反应的质量下降了这是不应该生地。连总连连点头说是的会后马上着手解决这个问题。

三是货源的组织与配送。也是巡视的时候我现有些商品已经售窑在顾客盈门的时候保证了货源相当于保证了利润。连尚全点头说这个问题已经在着手解决了。

之后我说到了今后的一段时间里购百乐的经营策划我提出的策略是：保持势头完善自身**迭起。说完我就这个策略展开解释了一下也就是要借着大众因恐慌选择购百乐而形成的短暂的购物高峰通过自身不断的完善来吸引平时并不到这里来购物的人保持住这种好的势头同时不断地通过活动与宣传将购百乐的大众购物高峰一浪接一浪地延续下去。

完善自身的重点刚才基本上都已经提到就没在再重复。我接着对‘**迭起’做了一个解释那就是对市的人气密切关注并马上着手准备第一个活动‘购百乐秋日购物节’在这次的购物高峰有所下降时立刻推出。同时在未来即将来临的重阳节、感恩节、圣诞节、元旦、春节、情人节等中外节日不断适时推出各种大小活动做到惊喜不断优惠不绝将这次投毒危机引的公众购百乐市购物**尽可能地维持下去。

我说完之后大家对这个策略都表示同意。接下来公关小组的成员交流了一下相关情况后也就散会了。会后连尚全走过来向我伸出手来对我说道：“小任以前在市的经营中我不太重视策划现在看来是很不对的希望你以后多为购百乐费点心我先谢谢你了。”

我笑着点头应了“连总您太客气了我们是一家人在购百乐的问题上我一定会尽心尽力的您放心吧。”说着话四只手紧紧握了。

在接下来的一周里我仍留在集团。随着投毒事件渐渐被公众遗忘危机公关小组的使命也就算顺利完成在周末的时候宣布解散。只不过我的这个特别助理的职务并没有撤掉就这个叶双城专门打电话征求我的意见希望我继续留任。虽然这是个虚职但它意味着叶双城不但用我做智囊而且视我为心腹我在感谢他的裁培后欣然应允。很快地集团竟出了一份正式的任用文件向集团的各产业单位部门同时集团财务处通知我每个月会按照规定在固定的时间薪给我我并没去问具体数目告诉他们帮我存在卡里就行了。

购百乐市的人气渐渐不象前几天那样火爆了已经制定好的‘购百乐秋日购物节’将在周末启动因为要制作媒体dm还有其它的事情这几天我经常会回世纪畅想。说来世纪畅想才是我工作的地方、自己的地盘走了几天再回来竟有一种久违了的感觉。